L’Hôpital Privé Arnault Tzanck Mougins – Sophia Antipolis
est engagé depuis de nombreuses années dans une démarche coordonnée d’amélioration continue de la qualité.
Démarche qualité et gestion des risques
L’organisation de la démarche Qualité de l’Hôpital Privé Arnault Tzanck s’est structurée au cours de l’année 2000 avec la nomination de professionnels spécifiquement formés et affectés au dispositif de gestion de la qualité et des risques.
Cette démarche pluriprofessionnelle est déployée dans tous les secteurs d’activité et intégrée au quotidien.
Nous mettons tout en œuvre pour répondre aux attentes des usagers, améliorer l’efficience de la prise en charge globale et concertée du patient et offrir un environnement technique sécurisant et innovant.
Les parcours de prise en charge sont complexes et sont soumis à la fois à un contexte réglementaire, normatif et économique contraignant, aux besoins de nos patients et aux attentes de nos partenaires et salariés.
Dans ce contexte, la démarche d’amélioration continue de la qualité et de la sécurité est cruciale pour développer une véritable approche collective et préventive qui mobilise l’ensemble des professionnels.
Les enjeux principaux concernent :
- l’adaptation de nos organisations en vue de favoriser l’engagement du patient
- le développement de la culture qualité/sécurité
- la progression des professionnels dans la maîtrise des processus et le travail en équipe dans le but d’offrir une prise en charge sécurisée à tous les patients
- la satisfaction aux exigences des normes ISO 9001 et HAS.
Les objectifs stratégiques s’inscrivent dans la continuité des axes stratégiques du projet d’établissement. Ils ont été déterminés en concertation avec les professionnels, les représentants de nos usagers, la Commission médicale d’établissement et validés en Revue de Direction.
Ils s’articulent autour de quatre axes généraux :
- Garantir la qualité, la sécurité des soins et le respect des droits des patients
- Développer l’activité et l’offre des soins en coopérant efficacement avec les différents partenaires internes et externes
- Promouvoir la démarche QVCT et favoriser le développement des compétences
- Conforter le niveau d’excellence de l’établissement par le déploiement de l’innovation et du développement durable.
La place de la certification par la Haute Autorité de Santé (HAS)
La certification des établissements de santé vise l’amélioration continue de la qualité et de la sécurité des soins délivrés aux patients. C’est une procédure d’évaluation externe obligatoire pour tous les établissements de santé, réalisée sous l’égide de la Haute Autorité de Santé menée par des professionnels de santé extérieurs à l’établissement, appelés experts-visiteurs. Elle permet d’attribuer à tout établissement de santé une reconnaissance de la qualité et de la sécurité des soins au regard d’exigences communes. La visite de certification permet d’identifier les points de conformité et les écarts par rapport aux critères du référentiel de certification HAS.
La visite de certification V2020 de la HAS s’est déroulée en Décembre 2023.
L’HOPITAL PRIVE ARNAULT TZANCK Mougins – Sophia Antipolis a été certifié en 2024 pour une durée de 4 ans.
Les résultats de cette visite sont disponibles sur le site internet de la HAS : www.has-sante.fr
C’est une source d’information sur la qualité et la sécurité des soins dans les hôpitaux et cliniques du territoire français.
Elle permet de consulter les données de qualité de prise en charge et des informations sur l’activité détaillées par établissement de santé.
Son objectif est d’offrir au grand public une information fiable, actualisée, accessible, pédagogique et contextualisée afin que l’usager soit acteur de sa démarche de soins
Certification Iso 9001
L’Hôpital Privé Arnault Tzanck a fait le choix de s’engager dans une certification ISO 9001 en 2014 ; c’est une démarche volontaire, à la différence de la certification de la Haute Autorité de Santé qui reste obligatoire pour tous les établissements de santé.
La norme ISO 9001 définit des exigences pour la mise en œuvre d’un système de management de la qualité ; elle s’adresse à tous les organismes, quels que soient leur taille et leur secteur d’activité.
Le premier certificat ISO 9001, obtenu en janvier 2015 pour la prise en charge du patient en chirurgie ambulatoire, a depuis été complété par le secteur d’explorations et thérapeutiques endoscopiques en janvier 2018, la stérilisation des dispositifs médicaux en janvier 2019 et le bloc opératoire en janvier 2020. Depuis, le certificat est renouvelé tous les 3 ans avec succès.
Cette démarche permet non seulement d’impliquer les professionnels mais aussi d’améliorer la performance interne dans le but d’accroître la satisfaction de nos patients, du personnel et de nos tutelles.
L’obtention de ce label, reconnu mondialement, met particulièrement l’accent sur notre démarche de progrès, partagée par tous dans l’établissement.
Le certificat en cours est valable jusqu’au 25 janvier 2027.
Indicateurs Qualité et Sécurité des Soins (IQSS)
Les Indicateurs de Qualité et Sécurité des Soins (IQSS) de la Haute Autorité de Santé mesurent la qualité et la sécurité des soins dans tous les hôpitaux et cliniques français. Ils sont développés avec les professionnels de santé, les patients et usagers pour améliorer le service rendu au patient.
Les indicateurs des pôles d’activités de l’Hôpital Privé :
Vous pouvez également consulter Qualiscope, le service en ligne de la Haute Autorité de Santé qui permet à tous de s’informer sur le niveau de qualité des Etablissements de santé.